Antivirusbedrijf AVG verwacht de komende dagen een fors aantal schadeclaims naar aanleiding van de zondag aangeboden foute update, waarbij het bestand user32.dll uit de Windows-map werd verwijderd.

AVG Nederland kreeg naar aanleiding van de blunder maandag en dinsdag circa driehonderd telefoontjes per uur te verwerken van mensen die door de foute update hun computer niet meer konden starten, schrijft het Nederlands Dagblad. Maandagavond had de Nederlandse distributeur bovendien nog zevenhonderd e-mails liggen die het nog niet had kunnen beantwoorden. Het probleem werd veroorzaakt door een fout in AVG's virusdefinitie, die het bestand user32.dll als gevaarlijk aanmerkte en deze in quarantaine zette. De misser werd zondagavond laat ontdekt en vervolgens hersteld.

AVG Nederland zou nog geen schadeclaims binnen hebben gekregen maar verwacht er de komende dagen een groot aantal te ontvangen. Van zowel mensen die hun werk niet hebben kunnen doen doordat hun pc het niet deed, als personen die externe bedrijven in moesten schakelen om het euvel op te lossen verwacht AVG claims. Digiprofs, een netwerk van supportleveranciers, stelt dat er de afgelopen twee dagen circa tweehonderd specialisten zoet zijn geweest met het weer aan de praat helpen van computers. AVG Nederland zal ontvangen schadeclaims doorsturen naar het hoofdkantoor in Tsjechië.

Het user32.dll-probleem is op te lossen door de pc te booten met een Windows-installatieschijfje en het bestand via systeemherstel terug te zetten. Ook kan de computer in veel gevallen in veilige modus worden geboot, waarop AVG kan worden gestart en user32.dll weer uit quarantaine kan worden gehaald.

 

bron: tweakers.net