Canon zegt de reparatie van Eos 5D's waarvan de spiegel heeft losgelaten, gratis uit te voeren. Tevens worden hierbij aan de linker- en rechterzijde van de spiegel verstevigingen aangebracht. Gebruikers kunnen vanaf 9 februari hun kapotte Eos 5D's ter reparatie aanbieden. Het is vooralsnog niet mogelijk om de spiegel preventief gratis te laten verstevigen.

Klachten over het loslaten van de Eos 5D-spiegel worden al langer gehoord; zo blijkt uit fora dat het probleem zich al sinds juni 2007 manifesteert. Canon zegt in zijn servicebericht niet onder welke omstandigheden de spiegel los kan laten, maar meerdere meldingen op internet wijzen erop dat het probleem zich met name kan voordoen wanneer het toestel aan een hoge luchtvochtigheid wordt blootgesteld. Door een loszittende spiegel kan het zicht door de zoeker wazig of geblokkeerd worden. Canon komt nu pas met het reparatieprogramma omdat Canon Europe eerst moest onderzoeken in hoeverre het een structureel probleem betreft; Canon erkent dat nu dus. "De gratis reparatie werd al enige tijd in incidentele gevallen uitgevoerd", aldus Barbara Willems, pr-manager bij Canon Nederland.

Andere Eos-dslr's, zoals de nieuwste Eos 5D Mark II, gebruiken een andere constructie en lijm en hebben dus geen last van het volgens Willems 'geïsoleerde' probleem. Wel hadden sommige Eos 300D's last van een vastzittende secundaire spiegel, een onderdeel van het autofocussysteem. Op de spiegel van de Eos 5D komen grotere krachten te staan vanwege zijn grotere formaat, die op zijn beurt een gevolg is van de fullframe-beeldsensor van de camera.